Los Centros de Servicios Compartidos ganan terreno en Colombia

Los Centros de Servicios Compartidos (CSC) son unidades al interior de las organizaciones que centralizan actividades transversales o servicios de apoyo estandarizados. Es decir, que en lugar de que cada unidad gestione estas funciones de forma independiente, el CSC las agrupa, lo que permite optimizar procesos, reducir costos y mejorar la eficiencia general. Surgieron en Estados Unidos a finales del siglo XX, esencialmente para reducir costos y, aunque su foco inicial fueron los asuntos contables y financieros, evolucionaron al punto de abarcar ??reas como recursos humanos, jur??dica, gesti??n de informaci??n y tecnolog??a, entre otros.

En Am??rica Latina el modelo de los CSC ha venido ganando cada vez mayor terreno y hoy operan entre 700 y 750 centros en el territorio, con Brasil, M??xico y Costa Rica a la cabeza, seguidos por Colombia, que ocupa el cuarto lugar. En el caso de este ??ltimo, el crecimiento se debe, en gran medida, a la ubicaci??n geogr??fica estrat??gica del pa??s, que le otorga un amplio alcance regional y global, permitiendo ofrecer servicios a m??ltiples mercados en Am??rica y Europa; a la disponibilidad de talento biling??e; a la alta calidad del talento humano; y a los costos laborales competitivos, que representan una ventaja econ??mica para las empresas. Adicionalmente, Bogot?? se posiciona como hub principal, al concentrar m??s de 80 de estas unidades y registrar, solo en el ??ltimo a??o, un aumento sostenido de entre el 55% y el 60% en este tipo de operaciones.

Un referente en esta materia es el Centro de Servicios Compartidos de Compensar, creado en 2016 como aliado para las unidades internas. ???En un contexto global desafiante, caracterizado por la disrupci??n tecnol??gica, la incertidumbre econ??mica y el cambio constante en los h??bitos de los consumidores, las compa????as hemos encontrado en este modelo una oportunidad para fortalecer la capacidad de adaptaci??n, innovaci??n y competitividad??? , indic?? Viviana Andrea Prieto, gerente de Estrategia y Productividad del Centro de Servicios Compartidos de Compensar.??

De acuerdo con Prieto, parte de este posicionamiento se debe a que, los CSC se caracterizan no solo por integrar las capacidades transversales de las empresas, sino que adem??s act??an como aliados estrat??gicos en la optimizaci??n de costos y contribuyen al aumento de la eficiencia y la productividad.

Y es que, los CSC en Colombia han evolucionado desde un enfoque inicial centrado en funciones de back office, enfocadas en procesos internos y han ido avanzando hacia tareas de front office, que implican interacci??n directa con los clientes, incluyendo ventas y mercadeo, transformaci??n que ha fortalecido su rol como aliados estrat??gicos.

???Nuestro Centro de Servicios nos permite operar bajo un enfoque multinegocio, con 10 procesos flexibles que se adaptan a las necesidades espec??ficas de cada unidad de servicio de Compensar. Por ello, a diferencia de otros modelos m??s especializados en un solo sector, este facilita una operaci??n transversal e innovadora que agrega valor en toda la cadena de servicio??? , puntualiz?? Prieto.

El CSC de Compensar agrupa m??s de 700 colaboradores y desarrolla acciones de soporte estrat??gico para la operaci??n de la entidad, desde cotizaciones, negociaciones de compras, contratos, asesor??as jur??dicas, an??lisis contables y tributarios, hasta proyectos de transformaci??n. Solo por citar un ejemplo de su impacto, mediante la implementaci??n del modelo de Automatizaci??n Rob??tica de Procesos (RPA), ha logrado optimizar m??s de 74 mil horas de operaci??n en los ??ltimos tres a??os.

???Queremos que los aprendizajes que nosotros hemos logrado en este tiempo se puedan trasladar de manera efectiva a nuestras empresas afiliadas, por eso hemos venido promoviendo la transferencia de conocimiento sobre esta industria a trav??s una serie de conversatorios en los que, en los ??ltimos cinco a??os hemos reunido a m??s de 50 expertos tem??ticos, promoviendo buenas pr??cticas que redundan en la eficiencia operativa, generan valor y fortalecen la capacidad del sector para enfrentar los desaf??os del entorno actual??? , concluy?? Viviana Andrea Prieto, gerente de Estrategia y Productividad del Centro de Servicios Compartidos de Compensar.